Politique de remboursement
1. Principe général
Chez Lemonada Jewelry, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos bijoux. Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un retour et un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
2. Délai de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour en vue d’un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.
3. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :
- Être retourné dans son état d’origine
- Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé
- Être renvoyé dans son emballage d’origine
Les articles personnalisés ou réalisés sur demande peuvent ne pas être remboursables, sauf défaut avéré.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Une fois votre demande validée, vous pourrez retourner votre article selon les modalités indiquées.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Traitement du remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est validé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque.
7. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment :
- Articles portés ou endommagés
- Articles personnalisés (si applicable)
- Articles retournés hors délai
8. Contact
Pour toute demande concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
💛 Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans chaque étape de votre expérience.