Retours & échanges
Chez Lemonada Jewelry, votre satisfaction est essentielle. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfaite de vos bijoux, mais si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre bijou doit :
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Être dans son état d’origine
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Ne pas avoir été porté ou endommagé
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Être retourné dans son emballage d’origine
Les articles personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles aux retours (selon conditions précisées lors de l’achat).
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner votre article.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un bijou (taille ou modèle), nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée, dans la limite des stocks disponibles.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.
Le délai de traitement peut varier selon les banques.
Notre engagement
Nous restons à votre écoute à chaque étape afin de rendre votre expérience simple, claire et rassurante.
Contact
Pour toute demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de vous accompagner dans votre démarche.
💛 Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.